手机出问题，拿到官方指定的售后服务机构检测，90%的售后服务部都会告诉你手机是“人为损坏”而拒绝免费保修。针对这种情况，昨天南京市消费者协会秘书长许明独家透露，在今年上半年，南京市就将成立一个第三方手机检测机构，防止手机卖家“既当运动员又当裁判员。”

　　利好 1

　　设立手机维修第三方检测机构

　　很多消费者都有类似的经历，在三包期内的手机如果出了问题，必须得先经过手机品牌指定的检测机构鉴定“病因”。而很多“病因”都被诊断为消费者人为损坏，这样一来就不符合手机三包范围了。然而让消费者觉得不公平的是，这些手机维修部既是维修员又是检测员，如此既当运动员又当裁判员的情况不太公平。

　　根据南京市消费者协会的调查统计，现在绝大部分消费者发生手机故障去维修部门进行维修，维修之前的故障判断90%都是消费者存在使用不当的问题。

　　许明表示，很多维修部的这种判断其实很难让人信服。消协认为手机作为消费者比较珍爱的产品，消费者不应当会普遍成为造成产品故障的主要原因。造成9成都是消费者责任的原因，就是这些维修部门是家电企业的签约维修商，他们之间有共同的利益要遵守。

　　许明说，目前，省市质监部门都不接受消费者有关手机性能故障的鉴定，而其它诸如通信管理部门等也没有鉴定机构，如此局面就导致在手机性能故障话语权上一边倒，基本是在销售商或销售商签约的维修加盟商手上。

　　许明透露说，目前消协正在跟移动、电信等相关部门沟通，争取在今年五六月份把手机故障判断中间机构作为我们南京市消协第七个专业委员会成立起来。这个模式是参照香港消协的模式，吸引大量专家、学者到我们这个维权机构来作为技术支撑，消费者可以免费享受第三方的手机检测服务，此举将打破手机维修商“一言堂”的现象。

　　利好 2

　　消费争议快速调解中心已悄然“试水”

　　根据媒体的报道，在今年3月15日，深圳市小额消费仲裁办公室将揭牌。这意味着，消费者遇到5万元以下的消费纠纷，若与商家调解不成，可向该办公室申请快速仲裁，这将使得深圳的消费者在遭遇小额消费纠纷时可以快速得到“说法”。

　　那么身处南京的消费者何时能够享受到小额消费纠纷的迅速仲裁呢昨天南京市消费者协会秘书长许明又透露一个好消息，前天一个名为消费争议快速调解中心的机构已经在建邺区悄然运行，对于该中心的成立，许明表示将会提速消费争议的解决周期。

　　值得一提的是，法院派了法官进驻调解中心，这样在整个消费争议调解的过程中，法官可以提前介入表达自己的观点，以自己的职业和专业来给双方当事人以指导，有利于商家或是消费者快速地对于自己的争议需求做出判断，最终达成和解。

　　“有些案件调解不成就将走司法诉讼渠道，而现在法官就在面前了，那么法官的意见就可以先期地表达出来。”许明说，法官的专业建议可以让很多原本要走诉讼渠道的消费争议提前终结，这必然会让整个争议解决大大加速。他希望这种消费争议快速处理平台能够尽快在全市推广。

　　利好 3

　　家电维修人员真假可扫“二维码”

　　空调坏了，打电话找来“维修人员”修理。修了这个修那个，花了好几百块。结果没过几天又出问题了。打电话追问上次的“维修人员”，却被告知“查无此人”……这样的尴尬事件，不少市民都遇过。昨天做客本报的省家电维修协会秘书长徐学录透露说，从今年3月15日南京市将有1000名维修人员持证进行家电维修。

　　省家用电器维修协会秘书长徐学录介绍：“企业通过对员工培训，给员工发上门证，与此同时这位员工的个人信息也登记到了网上。只要用手机扫描二维码，就能够查到这位员工的工作单位，从而判断其真假。”如果家中的老人不会使用二维码，可以拨打江苏省家电服务维权热线400-8815-315进行查询。

　　记者昨天看到了即将在下周颁发的“服务证”。名片大小的证件上详细列举了持卡人的姓名、编号、单位、联系方式以及授权修理的家电品牌名称。而在该证件的下方还特意标注了全国查询网址以及相关的投诉监督电话。

　　记者还特别注意到，该证件上还特别设置了二维码。对此徐学录表示，此举可以起到防伪的作用，只要用智能手机对卡片的二维码进行扫描，就可以鉴别该证件的真伪，因为手机可以在第一时间显示该卡片的网络信息。

　　看看维权专家是怎么维权的

　　经历人：许明(南京市消费者协会秘书长)

　　消费遭遇：我母亲去年在一位保险员的游说下，为我买了一份保险，这份保险的受益人是我，当时我不知道这件事情，后来母亲告诉我之后，仔细查看了保单内容发现这份保单并不适合自己。我注意到，虽然保单上的受益人是我，但我并没有在上面签字，而是保险员代签的，显然这份保单合同并不具备法律效力。随后我便通过省消协进行了投诉。

　　维权结果：成功

　　总结经验：消费者应该掌握一些法律维权知识，并注意相关证据的搜集，善于发现对方的“软肋”事半功倍地达到维权效果。

　　点评：精通维权条例，一开口对方就心虚了。

　　经历人：卢增宽(增宽律师事务所主任律师)：

　　消费遭遇：去年夏天，家里的空调突然不制冷了，于是便找了家门口的一家维修部来查查原因，维修人员上门后一看，说是空调压缩机坏了，维修费用大约需要2000元。由于数额比较高，我又找了另外一家上门看，结果诊断的结果是压缩机没坏，只是缺了氟利昂。

　　维权结果：成功

　　总结经验：作为消费者面对不良的商家，不得不多用点方法，否则钱花了还被骗，亏吃大了。

　　点评：在并不熟悉的领域消费，货比三家没有错。